A Cultura do tabaco.pt compromete-se a prestar uma experiência de compra de qualidade cumprindo prazos e entregas e respondendo aos seus clientes da forma mais atempada possível.

 

Validação de Encomendas

Todas as encomendas efectuadas através de culturadotabaco.pt estão sujeitas a confirmação e validação. Caso se verifique algum erro na mesma, nomeadamente ao nível do preço, quantidade, características, etc,  culturadotabaco.pt reserva-se o direito de cancelar a encomenda e solicitar ao cliente uma nova encomenda.

 

Entregas

Se não estiver em casa quando a encomenda for entregue é-lhe deixado um aviso, podendo levantá-la depois na sua estação de correios. Tenha em conta que em os envios por EMS18, apenas têm 3 dias úteis para levantar a sua encomenda na estação de CTT.

A morada para envio deve ser preenchida correctamente. Não nos responsabilizamos pela devolução de encomendas com moradas incompletas ou incorrectas.

Encomendas devolvidas por não terem sido levantadas a tempo ou com moradas incompletas, só serão reenviadas se o cliente pagar novamente os portes de envio.

Também vendemos e enviamos encomendas para os seguintes países: Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Finlândia, França, Gibraltar, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polónia, Reino Unido, República Checa, Suécia e Suíça. Ver tabela de portes de envio “Quick internacional”.

Para entregas em outros países que não estejam acima indicados, por favor, entre em contacto connosco para obter mais informações.

Efectuamos entregas das encomendas em moradas diferentes da morada de compra.

Pode receber a sua encomenda onde quiser: em casa, no trabalho, na casa de férias, em casa de uma amiga ou pode dirigir-se às nossas instalações para levantar as suas compras... A escolha é sua!

Será informado da data prevista de entrega da sua encomenda. Deverá indicar uma morada de entrega onde esteja sempre alguém presente entre as 9h e as 18h, tal como no local de trabalho.

Prazos de entrega

Qual o tempo que demora a chegar a minha encomenda?

 
Portugal continental - 1 a 3 dias úteis

Madeira - 1 a 7 dias úteis

Açores - 3 a 15 dias úteis

Resto do mundo 2 a 7 dias úteis

Portes de envio
Para obter os portes de envio do produto(s) pretendido(s) adicione ao carrinho  de compras esse(s) mesmo(s) produto(s) e com exactidão será apresentado o valor dos portes de envio. Este cálculo é feito conforme as regras peso-volume dadas pelo transportador da encomenda. 

O utilizador pode sempre optar por levantar a encomenda nas nossas instalações, sem qualquer custo de portes associado.

Portugal Continental, Madeira e Açores

Os envios são efectuados através dos operadores com os quais funcionamos. O custo deste envio é calculado de acordo com a Tabela de Portes (consultar tabela Continente  ). Ao custo da mercadoria será acrescido o valor dos portes consoante o seu peso. O pagamento de quaisquer despesas relativas a esta expedição é da inteira responsabilidade do cliente. O utilizador pode sempre optar por levantar a encomenda nas nossas instalações, sem qualquer custo de portes associado. 

 

Outros Países

Acondicionamento
Os produtos a expedir são embalados e acondicionados para que cheguem ao local de entrega em perfeitas condições tendo sempre em conta a satisfação do cliente.

Acompanhamento do envio
Sempre que a mercadoria seja expedida através da transportadora, será facultado um código ao cliente para poder seguir a entrega da encomenda pelo site da transportadora.
O seguimento da encomenda depende desta transportadora e encontra-se sob a responsabilidade da mesma.

Recepção da encomenda

Recomendamos que todas as encomendas entregues devem ser objecto de verificação e controlo, e que o cliente faça as eventuais anotações sobre o estado do produto na guia de portes do transportador em caso de deterioração parcial ou total.

Sem as devidas anotações do cliente a encomenda não poderá ser objecto de contestação posterior junto de culturadotabaco.pt.

A verificação do estado do produto é considerada como efectuada, uma vez a guia de portes assinada.

Se o produto se encontrar danificado, agradecemos que o fotografe e nos envie a fotografia para o email num prazo máximo de 24 horas.

Qualquer embalagem recebida nas nossas instalações sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, não será aceite.
  

Erro de conteúdo de encomenda

Na recepção da encomenda pelo cliente, este último deverá fazer por telefone ou correio electrónico, junto de culturadotabaco.pt, a reclamação da não conformidade dos produtos em tipo, qualidade ou quantidade em comparação com os dados da encomenda efectuada.

A reclamação da não conformidade deve ser efectuada no prazo máximo de 24 horas após a entrega da encomenda.

As reclamações não efectuadas de acordo com as regras acima definidas e nos prazos indicados não serão aceites por culturadotabaco.pt.

 

NOTA IMPORTANTE: Caso um cliente cancele / devolva uma encomenda, sem mencionar qualquer razão válida e lógica, a culturadotabaco.pt reserva-se o direito de recusar mais qualquer encomenda desse cliente sem contacto prévio com a administração.